Das Auto in der Werkstatt
Manchmal muss man mit dem Auto in die Werkstatt, np. um im Rahmen der Garantie vorgesehene Wartungsarbeiten durchzuführen, oder dann, wenn die Zeit knapp ist, Erfahrung oder Spezialwerkzeuge, die für die Durchführung der Reparatur erforderlich sind. Auch wenn das Auto von einem Mechaniker in der Werkstatt repariert wird, können Sie darauf Einfluss nehmen, dass es Ihren Erwartungen entsprechend ausgeführt wird. Dieser Abschnitt enthält nützliche Informationen für den Besuch und das Gespräch mit einer Werkstatt.
Autorisierte Werkstatt und andere Werkstätten
■ Die Auswahl des Workshops liegt ganz beim Benutzer. Beide Vertragswerkstätten, sowie die meisten anderen sind richtig vorbereitet, um die Reparatur vorzunehmen, wechsle das Öl, Reibbeläge, Reifen und Stoßdämpfer. Diese anderen Werkstätten sind in der Regel günstiger. Ist wichtig, dass der Werkstattbesitzer qualifiziert und registriert ist, np. in der Gilde des Automobilhandwerks.
■ Innerhalb der Garantiezeit, Technische Kontrollen dürfen nur in einer autorisierten VW-Werkstatt durchgeführt werden. Dies gilt auch, mit wenigen ausnahmen, Fix. Kleine Blecharbeiten, oder lackieren kann man natürlich überall, auch alleine. Aber erinnere dich, dass auch dann noch über den Garantieverlust gestritten werden kann.
Schriftlicher Reparaturauftrag
■ Vor dem Werkstattbesuch alle störenden Symptome und Störungen notieren, die Sie in Ihrem Auto bemerkt haben. Auto zurückgeben, Besprechen Sie diese Liste mit Ihrem Kundendienst oder Mechaniker. Immer fragen, wenn Sie etwas in den Aussagen Ihres Gesprächspartners nicht verstehen. Zeigen Sie dem Mechaniker die Fehler und Symptome, die Sie bemerkt haben.
■ Stellen Sie sicher, dass der Arbeitsumfang genau beschrieben ist. Aufträge wie „Vorbereitung des Autos zur Erneuerung der Zulassungsbescheinigung” oder „Urlaubsinspektion” bei der Bezahlung der Arbeit kommt es meist zu Missverständnissen, die Sie nicht für notwendig hielten.
■ Machen Sie alle Bestellungen schriftlich. Diese sollten eine Spezifikation des Umfangs der von Ihnen angeforderten Reparaturen enthalten. Verlangen Sie immer eine Kopie der Bestellung.